En GRHEEN, trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional mediante transportadoras aliadas de confianza.
Para envíos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad, costos y tiempos estimados de entrega.

2. Tiempos de Despacho y Entrega

Despacho: Los pedidos son procesados y despachados dentro de las 24 a 72 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Entrega: El tiempo de entrega depende de la ciudad o país destino, pero generalmente varía entre 2 y 7 días hábiles dentro del territorio nacional.
En fechas especiales o de alta demanda (como promociones o festivos), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
Nota: GRHEEN no se hace responsable por demoras ocasionadas por causas externas, como fallas logísticas de la transportadora, eventos naturales o bloqueos de vías.

3. Costos de Envío
El costo de envío se calcula en función del peso, volumen y destino del paquete.
En algunos casos, GRHEEN podrá ofrecer envío gratuito, sujeto a campañas promocionales o montos mínimos de compra.
Cualquier costo adicional por reexpedición o devolución del paquete por dirección incorrecta o ausencia del cliente correrá por cuenta del comprador.

4. Rastreo del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y el enlace para rastrear el envío en tiempo real a través del portal de la transportadora.

5. Recepción del Pedido
El cliente o persona autorizada deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles, faltantes o empaque alterado, debe anotar la observación en la guía y comunicarse con GRHEEN dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Una vez firmado el recibido sin observaciones, se entenderá que el pedido fue entregado en perfectas condiciones.

6. Devoluciones por Envío Fallido
El pedido será devuelto a GRHEEN si:
La dirección suministrada es incorrecta o incompleta.
El cliente no se encontraba en el lugar de entrega después de los intentos realizados por la transportadora.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo nuevamente el costo de transporte.

7. Contacto de Envíos
Para consultas o reclamos relacionados con el estado del envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: servicioalcliente@grheen.com.co
📞 Teléfono: +57 311 676 6291