En GRHEEN, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Nuestra política de garantía tiene como objetivo brindarle confianza y respaldo en cada compra.

1. Garantía de Satisfacción
Plazo de garantía: 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Condiciones:
Si el cliente no se encuentra satisfecho con el producto adquirido, podrá solicitar el cambio o devolución dentro del plazo establecido.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque original, accesorios completos y sin señales de uso.
En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

2. Garantía de Calidad
Plazo de garantía: Vigente hasta la fecha de vencimiento del producto o según el periodo indicado en la factura.
Condiciones:
Garantizamos que todos nuestros productos están libres de defectos de fabricación y materiales. Si el cliente identifica algún defecto dentro del periodo de garantía, podrá solicitar:
Reemplazo del producto, o Reembolso del valor pagado, previa evaluación del caso.

3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso inadecuado o negligente del producto.
Manipulación, alteración o modificación del producto por parte del cliente o terceros no autorizados.
Daños por causas externas, como accidentes, exposición a temperaturas extremas, humedad o agentes químicos.
Desgaste natural del producto por uso normal.
Fallas por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

4. Recepción y Transporte
El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la entrega.
En caso de recibir un producto con daños visibles o irregularidades, deberá notificarlo a GRHEEN dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
Una vez aceptada la entrega sin observaciones, se considerará que el producto fue recibido en condiciones óptimas.

5. Procedimiento para Devolución o Reembolso

Notificación:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de factura y el motivo de la solicitud.
Evaluación:
GRHEEN evaluará el caso y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la garantía.
Instrucciones de envío:
Si aplica, el cliente recibirá las indicaciones para el envío o entrega del producto.
Reembolso o reemplazo:
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso o reemplazo, según corresponda.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.

6. Contacto de Garantías
Para gestionar una garantía, devolución o solicitar más información, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo: Servicioalcliente@grheen.com.co
📞 Teléfono: +57 311 676 6291
📍 Dirección: Barranquilla